海諾斯升降機(jī)械出售的機(jī)器出現(xiàn)故障時，有三種解決方案的途徑。
● 撥打售后服務(wù)直線電話
● 視頻在線解決
● 上門售后服務(wù)
● 電話解決方案
海諾斯提供一條龍服務(wù)以滿足客戶需求。電話技術(shù)支持服務(wù)旨在第一時間快速正確的處理合作伙伴的問題，提供正常工作時間和正常工作時間之外的加時遠(yuǎn)程電話技術(shù)支持。??
服務(wù)概述：
以下(“服務(wù)說明”)詳細(xì)闡述了海諾斯電話技術(shù)支持服務(wù)所包含的遠(yuǎn)程服務(wù)內(nèi)容。通過該支持服務(wù)計劃，您可在本服務(wù)說明規(guī)定的時間段之內(nèi)通過電話獲得海諾斯技術(shù)支持服務(wù)。呼叫海諾斯報價單訂單及其他所標(biāo)明的技術(shù)支持號碼，獲得技術(shù)支持服務(wù)。 ??
以上技術(shù)支持號碼服務(wù)面向中國大陸地區(qū)，港澳臺及其他地區(qū)服務(wù)參見其他區(qū)域服務(wù)說明。??
電話技術(shù)支持服務(wù)提供
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國家和地區(qū)
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電話技術(shù)支持時間
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中國大陸及港澳臺區(qū)域
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周一至周五
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8:00 ~ 21:00
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周六
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8:00 ~ 17:30
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其他地區(qū)
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參見海諾斯看其他區(qū)域服務(wù)說明
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* 服務(wù)時間基于東部標(biāo)準(zhǔn)時間(EST)
客戶職責(zé)：
如海諾斯升降機(jī)械出售的產(chǎn)品出現(xiàn)任何故障，客戶應(yīng)呼叫售后服務(wù)電話。
A. 呼叫海諾斯售后服務(wù)電話之前，客戶應(yīng)準(zhǔn)備妥當(dāng)下列信息：
1. 機(jī)器設(shè)備的出廠編號 ?
2. 設(shè)備型號 ?
3. 產(chǎn)品類型 ?
4. 用戶應(yīng)身處設(shè)備所在位置，并遵循海諾斯技術(shù)人員的指導(dǎo) ?
B. 與海諾斯進(jìn)行電話交流時，客戶應(yīng)準(zhǔn)備妥當(dāng)下列信息：
1. 故障的詳細(xì)說明 ?
2. 在條件允許的情況下，準(zhǔn)備故障的文檔說明及設(shè)備故障圖片或者視頻。?
??
其它重要信息機(jī)密性或?qū)Ｓ袡?quán)利主張�？蛻粼手Z，任何提供或發(fā)送至海諾斯(通過電話、郵件或其它方式)的信息或數(shù)據(jù)非客戶機(jī)密或?qū)Ｓ小?/span>??
本服務(wù)說明服從客戶與海諾斯簽署的更高級別協(xié)議的條款、條件，并作為其補(bǔ)充。在此類協(xié)議不存在的情況下，本文將受海諾斯標(biāo)準(zhǔn)的銷售、服務(wù)和技術(shù)支持條款和?? 條件的限制并作為其補(bǔ)充。在本文與此類條款或條件相抵觸時，應(yīng)以本文為準(zhǔn)。海諾斯有權(quán)對本文及其描述的產(chǎn)品和服務(wù)隨時進(jìn)行增補(bǔ)或修改，恕不另行通知。
● 視頻在線解決方案
如果產(chǎn)品發(fā)生故障，客戶可以直接通過微信或者企業(yè)QQ等在線方式，上門支持服務(wù)將在客戶提出服務(wù)請求的國家和地區(qū)內(nèi)提供，且限于有能力提供客戶所購產(chǎn)品和部件的國家和地區(qū)。??
具體服務(wù)年限請見報價單，該期限過后的在線支持服務(wù)需要根據(jù)海諾斯服務(wù)條款確定，如需另行付費，海諾斯將在第一時間通知客戶。盡管存在服務(wù)年限的規(guī)定，易損件、電池和其他等海諾斯耗材和附件按照特定的支持服務(wù)進(jìn)行。??
服務(wù)說明：
大多數(shù)支持問題都可通過海諾斯的在線問題診斷平臺和信息資源得到解答，例如：
? 與技術(shù)人員一樣，訪問海諾斯故障排除診斷方法、故障診斷信息和常見問題（FAQ）等大量參考資料。
? 在線觀看產(chǎn)品使用、維護(hù)、保養(yǎng)及維修視頻。
? 加入討論組，與其他客戶和專業(yè)技術(shù)人員交流。
其它重要信息機(jī)密性或?qū)Ｓ袡?quán)利主張。客戶允諾，任何提供或發(fā)送至海諾斯(通過電話、郵件或其它方式)的信息或數(shù)據(jù)非客戶機(jī)密或?qū)Ｓ小?/span>??
本服務(wù)說明服從客戶與海諾斯簽署的更高級別協(xié)議的條款、條件，并作為其補(bǔ)充。在此類協(xié)議不存在的情況下，本文將受海諾斯標(biāo)準(zhǔn)的銷售、服務(wù)和技術(shù)支持條款和?? 條件的限制并作為其補(bǔ)充。在本文與此類條款或條件相抵觸時，應(yīng)以本文為準(zhǔn)。海諾斯有權(quán)對本文及其描述的產(chǎn)品和服務(wù)隨時進(jìn)行增補(bǔ)或修改，恕不另行通知。
● 上門售后服務(wù)解決方案
上門服務(wù)是海諾斯的產(chǎn)品提供在購買地區(qū)以外的服務(wù)與支持。提供的該服務(wù)僅限于在中國大陸地區(qū)。當(dāng)客戶在其所在國家或地區(qū)之外遇到問題時，可在支持其產(chǎn)品?? 的任何國家或地區(qū)要求獲得全球服務(wù)。服務(wù)細(xì)則和部件供貨情況在不同國家或地區(qū)會有所不同�？蛻魬�(yīng)明確接受產(chǎn)品所在地距離和交通狀況影響，各地提供的上門服
務(wù)反應(yīng)速度會有所不同。
客戶可通過三種途徑獲取技術(shù)支持,客戶可呼叫：
? 其當(dāng)前所在地區(qū)的呼叫中心
? 報價單上的客戶服務(wù)代表或技術(shù)支持代表
如果需要維修，海諾斯技術(shù)人員將通過客戶所在地的呼叫中心安排服務(wù)。海諾斯不排除上門服務(wù)可能由海諾斯服務(wù)合作伙伴提供。??
服務(wù)概述：
上門支持服務(wù)將在客戶提出服務(wù)請求的國家和地區(qū)內(nèi)提供，且限于有能力提供客戶所購產(chǎn)品和部件的國家和地區(qū)。 ??
具體服務(wù)年限請見報價單，該期限過后的在線支持服務(wù)需要根據(jù)海諾斯服務(wù)條款確定，如需另行付費，海諾斯將在第一時間通知客戶。盡管存在服務(wù)年限的規(guī)定，易損件、電池和其他等海諾斯耗材和附件按照特定的支持服務(wù)進(jìn)行。 ??
其它重要信息機(jī)密性或?qū)Ｓ袡?quán)利主張�？蛻粼手Z，任何提供或發(fā)送至海諾斯(通過電話、郵件或其它方式)的信息或數(shù)據(jù)非客戶機(jī)密或?qū)Ｓ小?/span>??
本服務(wù)說明服從客戶與海諾斯簽署的更高級別協(xié)議的條款、條件，并作為其補(bǔ)充。在此類協(xié)議不存在的情況下，本文將受海諾斯標(biāo)準(zhǔn)的銷售、服務(wù)和技術(shù)支持條款和?? 條件的限制并作為其補(bǔ)充。在本文與此類條款或條件相抵觸時，應(yīng)以本文為準(zhǔn)。海諾斯有權(quán)對本文及其描述的產(chǎn)品和服務(wù)隨時進(jìn)行增補(bǔ)或修改，恕不另行通知。
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