“以舊換新”活動(dòng)。其時(shí)店方許諾10-15天內(nèi)上門收回舊家電，但40天過了仍未實(shí)現(xiàn)。店方稱，因廠商度假，收回時(shí)刻或再推延。
顧客投訴：商家未準(zhǔn)時(shí)實(shí)行許諾
2月上旬，家住水碾河的消費(fèi)者李興在家樂福雙橋子店買了1臺(tái)洗衣機(jī)。蘇州空調(diào)回收價(jià)格堅(jiān)稱，在家樂福采辦家電也能享用“以舊換新”優(yōu)惠政策，并許諾可像其他家電賣場相同，10-15天內(nèi)上門收回舊家電并處置關(guān)聯(lián)手續(xù)。“其實(shí)買的時(shí)分仍是有一點(diǎn)憂慮，但出售人員一再表明一定會(huì)上門收回舊家電?！崩钆d說。
李興開端算著日子等家樂福工作人員上門收走舊洗衣機(jī)。為了節(jié)約工作人員上門的時(shí)刻，李興還將舊洗衣機(jī)搬至門外。因?yàn)槭栈厝藛T遲遲未能上門，李興已將洗衣機(jī)搬進(jìn)搬出屢次?！暗攘丝?個(gè)月也沒來換，也沒電話解說。”
3月5日，李興再次來到家樂福雙橋子店問詢，蘇州冰箱洗衣機(jī)回收稱未能上門收回是因?yàn)閺S商度假，并再次登記了李興的信息，讓他回家持續(xù)等電話。
商家回答：正聯(lián)絡(luò)廠商趕快處置
李興表明，正本推延上門不算大事，但已然做出了許諾就應(yīng)當(dāng)實(shí)行，如不能準(zhǔn)時(shí)實(shí)行也應(yīng)當(dāng)提早奉告?！岸?月份了，說是因廠商放假推遲，這個(gè)理由太牽強(qiáng)了，我需求更合理的解說?！?/FONT>
對此，蘇州物資回收回答稱，家樂福自身并不具有“以舊換新”的資歷，在其賣場內(nèi)出售的家電以舊換新事宜均由各廠商本人擔(dān)任，“在今日(9日)之前，家樂福公司對李興的舊家電遲遲未能收回一事并不知情?！?/FONT>
“盡管李興上星期已前往門店進(jìn)行征詢，但并未在服務(wù)中心存案，因而公司在處置上有所推遲?！逼寻鄬钆d表明歉意。
他一起稱，李興的信息已先后2次發(fā)往廠商，至于出于何種緣由廠商未能及時(shí)處置，家樂福不得而知，“咱們正在與廠商和諧，期望趕快為顧客處置這一問題?！?/FONT>
編輯：Jay_飯?zhí)叵?/FONT>
