“以舊換新”活動。其時店方許諾10-15天內(nèi)上門收回舊家電，但40天過了仍未實現(xiàn)。店方稱，因廠商度假，收回時刻或再推延。
顧客投訴：商家未準時實行許諾
2月上旬，家住水碾河的消費者李興在家樂福雙橋子店買了1臺洗衣機。蘇州空調(diào)回收價格堅稱，在家樂福采辦家電也能享用“以舊換新”優(yōu)惠政策，并許諾可像其他家電賣場相同，10-15天內(nèi)上門收回舊家電并處置關(guān)聯(lián)手續(xù)?！捌鋵嵸I的時分仍是有一點憂慮，但出售人員一再表明一定會上門收回舊家電?！崩钆d說。
李興開端算著日子等家樂福工作人員上門收走舊洗衣機。為了節(jié)約工作人員上門的時刻，李興還將舊洗衣機搬至門外。因為收回人員遲遲未能上門，李興已將洗衣機搬進搬出屢次?！暗攘丝?個月也沒來換，也沒電話解說?！?/FONT>
3月5日，李興再次來到家樂福雙橋子店問詢，蘇州冰箱洗衣機回收稱未能上門收回是因為廠商度假，并再次登記了李興的信息，讓他回家持續(xù)等電話。
商家回答：正聯(lián)絡(luò)廠商趕快處置
李興表明，正本推延上門不算大事，但已然做出了許諾就應(yīng)當實行，如不能準時實行也應(yīng)當提早奉告?！岸?月份了，說是因廠商放假推遲，這個理由太牽強了，我需求更合理的解說?！?/FONT>
對此，蘇州物資回收回答稱，家樂福自身并不具有“以舊換新”的資歷，在其賣場內(nèi)出售的家電以舊換新事宜均由各廠商本人擔任，“在今日(9日)之前，家樂福公司對李興的舊家電遲遲未能收回一事并不知情?！?/FONT>
“盡管李興上星期已前往門店進行征詢，但并未在服務(wù)中心存案，因而公司在處置上有所推遲?！逼寻鄬钆d表明歉意。
他一起稱，李興的信息已先后2次發(fā)往廠商，至于出于何種緣由廠商未能及時處置，家樂福不得而知，“咱們正在與廠商和諧，期望趕快為顧客處置這一問題。”
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